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Política de reembolso e devolução

Esta política é válida a partir de novembro de 2025.

No Nogz Ateliê (http://www.nogzatelie.com), nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes com produtos exclusivos. Por trabalharmos com produtos personalizados e arquivos digitais, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, respeitando a natureza específica de nossos itens.

1. Produtos Físicos Personalizados

Nossos produtos físicos são criados sob encomenda e personalizados exclusivamente para você (com nomes, datas, cores específicas, etc.).

  • Trocas e Devoluções por Arrependimento: Devido à natureza personalizada destes itens, que impossibilita a revenda para terceiros, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento ou desistência após o início da produção ou envio, exceto em casos de defeito de fabricação. A conferência da arte e dos dados de personalização antes da produção é de total responsabilidade do cliente.

  • Defeitos de Fabricação ou Erro no Envio: Caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou com erro no envio (diferente do aprovado), garantimos o direito à troca ou reembolso.

2. Produtos Digitais

Produtos digitais (arquivos para download, artes digitais, moldes, etc.) são considerados consumidos imediatamente após o envio ou download.

  • Não Reembolsável: Uma vez que o arquivo foi enviado para o e-mail do cliente ou o download foi efetuado, não oferecemos reembolsos, pois não há como "devolver" um arquivo digital.

  • Exceção Técnica: Se o arquivo estiver corrompido ou houver um erro técnico no envio por nossa parte, faremos o reenvio do arquivo correto imediatamente, sem custos.

3. Como Solicitar uma Devolução (em caso de defeito)

Para garantir agilidade na resolução de problemas (defeitos ou erros), siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail nogzatelie@gmail.com ou WhatsApp 21980992628 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito ou erro na personalização.

3. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis.

4. Formas e Prazos de Reembolso

Confirmado o defeito e optando o cliente pelo reembolso (ao invés da troca), o valor será devolvido da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a conclusão da análise.

5. Dados de Contato e Atendimento

Para dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato:

  • E-mail: nogzatelie@gmail.com

  • WhatsApp/Telefone: 21980992628

  • Endereço: Rua Dona Cecília, Rio Comprido / 202510-010 / Rio de janeiro / RJ / Brasil

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