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Política de envio

Esta política é válida a partir de novembro de 2025.

No Nogz Ateliê (http://www.nogzatelie.com), queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos prazos de produção, envio e entrega para produtos físicos e digitais.

1. Prazos de Entrega (Produtos Físicos)

Para garantir a transparência, é importante entender que o prazo final de recebimento do seu pedido é a soma de duas etapas:

  • Prazo de Produção: Como trabalhamos com produtos personalizados, precisamos de 5 a 15 dias úteis para confeccionar seu pedido com todo carinho e qualidade após a confirmação do pagamento e aprovação da arte.

  • Prazo de Transporte: É o tempo que a transportadora leva para entregar o pacote no seu endereço após a postagem.

Exemplo: Se a produção leva 3 dias e o frete escolhido leva 5 dias, seu pedido chegará em aproximadamente 8 dias úteis.

2. Métodos de Envio e Rastreamento

Utilizamos plataformas de gestão logística parceiras (como Envia.com e Manda Bem) para garantir os melhores preços e prazos. Isso significa que seu pedido poderá ser entregue pelos Correios ou por transportadoras privadas (como Jadlog, Azul Cargo, Loggi, entre outras), dependendo da opção mais ágil para sua região.

  • Código de Rastreio: Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

3. Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout (carrinho de compras), levando em consideração o peso, as dimensões do pacote e o CEP de destino.

4. Produtos Digitais (Frete Grátis)

Produtos digitais (artes, arquivos, templates) não possuem custo de frete.

  • Entrega: O envio é feito via e-mail ou link de download.

  • Prazo: A liberação ocorre em até 24 horas úteis (ou imediatamente, se for download automático) após a confirmação do pagamento. Verifique sempre sua caixa de spam/lixo eletrônico.

5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

  • Tentativas: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber, o pacote retornará ao nosso ateliê.

  • Endereço Incorreto: O preenchimento correto do endereço é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou insuficiente, ou por ausência do destinatário após as tentativas, o custo do novo frete para reenvio será cobrado do cliente.

  • Extravio: Em caso confirmado de extravio ou roubo de mercadoria durante o transporte, o Nogz Ateliê providenciará o reembolso integral ou o reenvio de um novo produto sem custos adicionais.

6. Contato

Se tiver dúvidas sobre o status do seu pedido ou dificuldade com o rastreio, fale conosco:

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